För några är sedan, 2002, startade DaimlerChrysler Financial Services ett samarbete med TWA där ett av målen var att plock fram kärnvärde och vad dessa stod för. Än idag lever kärnvärdena som en aktiv del av företagets sätt att arbeta.

Bil- och finansbranschen är två skilda världar som vi på DaimlerChrysler Services arbetar inom. Vi arbetar med i stort sett samma teknik som våra konkurrenter. Därför är personalen en av våra viktigaste konkurrensfaktorer och kan vara den avgörande skillnaden, säger Pierre Skog försäljningschef på DaimlerChrysler Financial Services.

Under 2003 började försäljnings- och marknadsavdelningen att arbeta med TWA som ett led i att utveckla personalen såväl individuellt som i team.

Ledande personer inom försälning, såsom regionchefer, har samtliga genomgått UGL utbildning. Alla inom försälning och marknadsföring, kundtjänst, innesäljare m.fl. har gjort SDI-test samt deltagit i teamkemianalyser och teamövningar.

Detta har inneburit att allas profil är känd för alla kollegor, vilket också inneburit att vi kan utnyttja styrkorna hos respektive kollega på ett bättre sätt. Acceptansen för att alla är olika och att det faktiskt kan vara, och är, en styrka har ökat väsentligt.

För att kunna utveckla företaget krävs en kunnig och engagerad personal. I arbetet att nå dit spelar alla anställda, oavsett befattningar, en avgörande roll. Då det i huvudsak är genom återförsäljare vi arbetar, och därmed med relationsbaserad försäljning, bygger vår försälning i huvudsak på att bevara och öka försäljningen inom våra trogna kunder och partners, säger Pierre Skoog.

Målet med samarbetet med TWA har från början varit tydligt. DaimlerChrysler Financial Services skall nå bättre resultat genom samarbetet och fokusering på det som är viktigt för att nå bättre resultat, dvs fokut på kunder och partners.

Skall vi lyckas med denna målsättning och öka försäljningen och resultat ytterligare, så utgör våra regionchefer och andra inom försäljning och marknadsföring den kanske viktigaste faktorn.

Det är de som skall föra företagets tankar i de här frågorna nedåt och utåt genom organisationen och entusiasmera våra övriga medarbetare till ett bra arbete med gott resultat.

Totalt 22 personer sattes på skolbänken under 2004-2005, berättar Pierre Skoog. Syftet var att öka lönsamheten och kundnyttan. Programmet byggde på relationer och beteenden med inriktning på försäljning.

TWA Management ställdes i katedern för att förklara och förtydliga DaimlerChrysler Financial Services värderingar, framgångsfaktorer och tydliggöra den säljorganisation vi har idag och vilken utveckling som DC bör göra för att öka sitt sälj.

Resultatet har mellan perioden 2003 fram till 2005 (prel) ökat med nästan 50%. Detta samtidigt som finansieringsportföljen har ökat med nästan 30%. Förutom dessa hårda mål har vårt kundnöjdhetsindex ökat till 4,3 (bäst är 5,0). Allt har inte med TWAs arbete att göra, men vårt foku och vårt arbete med teamet har definitivt varit en medverkande faktor, säger Pierre Skoog.

Nästa steg var att samtliga regionchefer plus eventuellt ytterligare personal inom försäljning har och skall genomgå SPQ Gold och säljutbildning för att ta ytterligare ett steg mot bättre resultat och bättre tillfredställelse hos den enskilde individen.

För oss är det viktigt att alla våra medarbete, som numera är spridda över stora delar av landet, omfattas av samma värderingar och drar åt samma håll. DC strävar efter ett aktivt medarbetarskap. Vi förväntar oss att våra medarbetare inte bara gör ett bra jobb, utan också ställer upp på de värderingar och regler företaget lagt fast och verkar i en anda som gynnar såväl våra kunder som företaget, säger Pierre Skoog.

Jag är mycket nöjd och ger säljutbildningen och TWA betyget "med beröm godkänd", vilket innebär att DaimlerChrysler Financial Services kommer att använda TWA som strategisk partner i att utveckla vår säljorganisation och coacha alla säljarna i nyprospektering, slutar Pierre Skoog.